"Was zählt, ist das Auge des Kunden!"
Die Servicequalität zum Wohle des Kunden wird immer wichtiger und wird entscheiden über Erfolg oder Mißerfolg eines Unternehmens. Wo Preis, Qualität und Produktmerkmale im harten Wettbewerb nur noch geringfügig differieren, bleiben die Kunden jenen Unternehmen treu, auf deren Service sie vertrauen können.
Wer gibt sein Geld im Supermarkt nicht lieber einer lächelnden Kassiererin, kauft seinen Anzug nicht lieber nach einer freundlichen und kompetenten Beratung?
Nur noch jene Unternehmen, die es schaffen, die Erwartungen des Kunden besser zu erfüllen als ihre Konkurrenten, werden Kunden-treue und -zufriedenheit erreichen. Ziele für die fortschrittliche Unternehmen täglich viel Zeit, Geld und Humankapital in Marketing und Werbung investieren.
SMC Schmitt Management Consulting betrachtet Ihr Unternehmen mit den Augen des Kunden - das ist unsere wichtigste Aufgabe!
